FOIRE AUX QUESTIONS

PRODUITS & COMMANDE

Les produits sur ZOA Store sont-ils tous véganes ? 

Oui, l'ensemble des produits sur ce site sont véganes et non testés sur les animaux. Ces deux valeurs sont au coeur de ZOA Store et il n'y aura aucune dérogation possible. Par ailleurs vous trouverez l'onglet Végane coché sur l'ensemble des fiches produits.

Peut-on modifier une commande passée ? 

Si vous désirez changer une taille, une couleur, modifier vos coordonnées de livraisons ou de facturation, nous pouvons effectuer l'ensemble de ces changements avant la préparation de vos achats pour la livraison. Nous ne serons par contre pas en mesure d'ajouter de nouveaux produits à votre commande. Si vous désirez modifier votre commande n'hésitez pas à nous envoyer un mail à l'adresse suivante hello@zoastore.com

Produit défectueux ou ne correspondant pas à ma commande. 

Si vous recevez un produit qui vous semble défectueux, ou si votre commande est inexacte, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante afin de trouver une solution le plus rapidement possible, hello@zoastore.com.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires visa, visa electro, maestro, mastercard et Paylib. Les paiements sont effectués grâce à notre partenaire SogeCommerce, de la Société Générale et nous avons choisi 3D Secure / Safekey pour renforcer la sécurité de vos paiements. 

Avoir, Echange et Remboursement.

En cas de retour il vous est possible de bénéficier d'un échange, d'un remboursement ou d'un avoir. Les avoirs se trouvent dans MON COMPTE dans la rubrique AVOIR. Pour les remboursements, de tout ou en partie de la somme, il sera crédité sur la carte bancaire avec laquelle vous avez effectué l'achat.

MON COMPTE

Mot de passe oublié, que faire ? 

Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans MON COMPTE en cliquant sur "mot de passe oublié". Veuillez noter que pour des raisons de sécurité nous ne serons pas en mesure de vous envoyer votre mot de passe par e-mail. 

JE NE TROUVE PAS REPONSE A MA QUESTION 

Si vous avez une question qui ne figure pas dans notre FAQ n'hésitez pas à nous envoyer un mail à l'adresse suivante : hello@zoastore.com ou dans la partie contactez-nous de notre site internet.